Самое первое сообщение вполне конструктивное и нормальное. Не понимаю почему все это выросло в футбол то в одни ворота, то в другие.

Прочитайте еще раз первый пост и составьте заново ответ от имени сервиса, без дальнейшего холивара в сообщениях всей этой темы.
Например:
Клиент: я хочу это.....
Сервис: мы можем это...., а это не можем, т.к. и т.п.

Не надо панибратства, лучше конструктив как обычные партнеры.
Читать все это не айс. Может речь идет о конкретной причине жора или чего там еще случилось и у жора есть свой млия источник....найти и уничтожить ёпты.