"супер" сервис в Авто-Алеа

Вид для печати

15.02.2011 12:31
Rugby 14

"супер" сервис в Авто-Алеа

Вообщем, многие (или даже все) знают, что в начале декабря у меня произошло ДТП.
27 декабря я сдал машину в ремонт по направлению страховой в сервис Авто-Алеа. Раньше там проходил ТО и всё было нормально. Там меня сразу предупредили, что моя страховая обычно долго согласовывает всё... =(

20 января я узнал, что работы не начаты, потому что дилео еще не получил согласования от страховой (Ренессанс). Позвонив в Ренинс, я узнал, что они вообще ничего не получали от дилера. Позвонил снова в сервис. попросил отправить еще раз и поставить меня в копию. По завершению раб дня, никакого письма я не получил и злой поехал в сервис. Там выяснилось, что мастер неправильно написал мою почту, но в страховую всё было отправлено...

Через ТРИ дня. ренинс дает ответ (это "очень" долго...)
Далее страховая, посмотрев направление, назначает осмотр у независимого эксперта. Он приезжает, смотрит и начинает писать свои комменты. После этого ренинс рассматривает его рекомендации и отправляет согласование дилеру. Это было числа 7 февраля.

Вчера позвонив в страховую я узнаю, что сервис СНОВА отправил документы на повторное (третье!! О_о) согласование, потому что ренинс согласовал что-то не до конца - не весь список, придоставленный сервисом. Девушка из страховой сказала, что не может сказать что миенно-это может быть и какая-то запчасть и нормо-часы...
Позвонив в сервис я попал на другую смену =(( Однако вежливый мастер (к несчастью забыл его имя. Илья?) вошел в моё положение и посмотрел-таки документы на мою машину...

Каково же было моё удивление, когда мне сообщили о том, что стоит отметка "Ожидание запчастей". Мне пояснили, что по всем повреждениям стоят плюсики, запчасти заказаны и сервис их теперь ждет. По поводу повторного согласования он посоветовал обратиться к мастеру "моей" смены, ибо сам нчием помочь уже не мог.

И вот вопросы:

1. Как сервис мог заказать запчасти, если документы на повторном согласование?

меня до этого убеждали, что они не начинают работы, потому что нет полного согласования. а без него они даже заказ наряд не могут открыть.

2. Есть ли какой-нибудь стандарт, который определяет сроки поставки запчастей (максимальные)?

раньше меня заверяли, что от недели до месяца, а вчера сообщили, что могут и 3 месяца везти запчасти...

3. Есть ли у кого-нибудь выход на начальство сервиса или салона в целом, дабы позвонить им, пообщаться/поругаться и надеяться на продвижение в этом деле?

ЗЫ. силы мои на исходе. плюс прочитал отзывы об этом сервисе (именно по части кузовного цеха) и расстроился еще больше - сроки не выполняет, красят безбожно, работы проводят плохо (вплоть до нанесения урона кузовным деталям)...

:howl::howl::howl:
15.02.2011 12:50
S@TURN

ну у нас щас железки заказали без согласования со страховой и без заказ-наряда. машину не сдавали,железки все пришли уже,на днях сдадим, согласования будут идти по скрытым повреждениям.
надо было тебе машину им просто не отдавать.вот)
15.02.2011 12:53
Rugby 14

Цитата:

Сообщение от S@TURN

ну у нас щас железки заказали без согласования со страховой и без заказ-наряда. машину не сдавали,железки все пришли уже,на днях сдадим, согласования будут идти по скрытым повреждениям.
надо было тебе машину им просто не отдавать.вот)

да она всё равно не на ходу... =(
думал, чем раньше она будет у них - тем быстрее получу обратно.

а что у тебя за сервис, Ген?
15.02.2011 13:04
S@TURN

Цитата:

Сообщение от Rugby 14

да она всё равно не на ходу... =(
думал, чем раньше она будет у них - тем быстрее получу обратно.

а что у тебя за сервис, Ген?

ну у нас на ходу...сервис автотрейд аг.
железо пришло меньше чем за 2 недели)))причем как я понимаю заднее крыло на эос это не тривиальная железка например)))
15.02.2011 13:40
Dio

Цитата:

Сообщение от Rugby 14

да она всё равно не на ходу... =(
думал, чем раньше она будет у них - тем быстрее получу обратно.

а что у тебя за сервис, Ген?

Кирюх насколько я помню, когда в меня ещё на 5-ом вьехала маршрутка и я привёз машину в Атлант-М на осмотр страховая за 2 дня согласовала заказ запчастей...Походу они тебе просто мозги парят...теоретически можно сьездить в алею и поорать на них прилюдно.Должно подействовать

З.Ы. Ты кстати что выбирал деньги на ремонт или безнал расчёт страховой с дилером?
15.02.2011 13:48
Rugby 14

Цитата:

Сообщение от S@TURN

ну у нас на ходу...сервис автотрейд аг.
железо пришло меньше чем за 2 недели)))причем как я понимаю заднее крыло на эос это не тривиальная железка например)))

да уж... ну что же,ты всяляешь в меня надежду :)

Цитата:

Сообщение от Dio

Кирюх насколько я помню, когда в меня ещё на 5-ом вьехала маршрутка и я привёз машину в Атлант-М на осмотр страховая за 2 дня согласовала заказ запчастей...Походу они тебе просто мозги парят...теоретически можно сьездить в алею и поорать на них прилюдно.Должно подействовать

З.Ы. Ты кстати что выбирал деньги на ремонт или безнал расчёт страховой с дилером?

выбрал безнал... я пока хочу по-хорошему. написал им письмо на сайте... если не ответят - напишу в представительство...
15.02.2011 13:50
Dio

Цитата:

Сообщение от Rugby 14

да уж... ну что же,ты всяляешь в меня надежду :)

выбрал безнал... я пока хочу по-хорошему. написал им письмо на сайте... если не ответят - напишу в представительство...

Если мне не изменяет память страховая может тебе предоставить распечатку отправки их запросов и подтверждений с датами отправки.Попробуй у них подобное попросить и сунь это под нос в алеа.посмотри на реакцию...Попробую бывшему одногруппнику дозвониться вечерком у него вроде ктото в алеа работает...
15.02.2011 13:56
Rugby 14

Цитата:

Сообщение от Dio

Если мне не изменяет память страховая может тебе предоставить распечатку отправки их запросов и подтверждений с датами отправки.Попробуй у них подобное попросить и сунь это под нос в алеа.посмотри на реакцию...Попробую бывшему одногруппнику дозвониться вечерком у него вроде ктото в алеа работает...

ооо. пасиб за инфу, надо будет узнать )
про одногруппника зарнее спасибо :)
15.02.2011 14:00
Dio

Цитата:

Сообщение от Rugby 14

ооо. пасиб за инфу, надо будет узнать )
про одногруппника зарнее спасибо :)

Ток Кирюх никаких почт а нада ехать в страховую чтоб были печати и подписи.Т.к. если это вина сервиса, то и претензии потом к ним нада выставлять.
15.02.2011 16:08
ALEX73

все мои знакомые кто делал машины таким образом как ты, т.е. страховая сама платила сервису, все имели проблемы! такие как долго перечисление денег в сервис и плохое качество ремонта-покраски! понял одно - получать деньги от страховой и делать в стом сервисе где тебе нравиться!и еще деньги остануться!и качество хорошее!
15.02.2011 16:24
BON

........... да уж жесть....... воспользуйся силой
15.02.2011 17:40
S@TURN

Цитата:

Сообщение от ALEX73

все мои знакомые кто делал машины таким образом как ты, т.е. страховая сама платила сервису, все имели проблемы! такие как долго перечисление денег в сервис и плохое качество ремонта-покраски! понял одно - получать деньги от страховой и делать в стом сервисе где тебе нравиться!и еще деньги остануться!и качество хорошее!

как быть со скрытыми повреждениями? возьмешь сумму до вскрытия их, и потом ни копейки уже от страховой не получишь)))
15.02.2011 17:44
Rugby 14

Цитата:

Сообщение от S@TURN

как быть со скрытыми повреждениями? возьмешь сумму до вскрытия их, и потом ни копейки уже от страховой не получишь)))

да уж... а мне там в скрытых нашли рейку, рулевой наконечник и тягу... вот я бы там лапу потом сосал от ценника... :)
15.02.2011 18:10
keeper

Скрытые повреждения еще отдельно согласовываются.. по хорошему надо в страховой почаще бывать и наводить там шпили-выули, иначе могут долго завтраками кормить.
(ps.помню как меня динамила страховая-машина как памятник стояла 3 месяца!!!,еще под конец ремонта выявленные косяки признали не относящимися к данному делу,пришлось забрать кар и делать самому тк сил и нервов уже не оставалось..)
Так что не слезай с них и меняй все что можно поменять )) молоточек с собой бери когда к ним поедешь))
А лучше бери деньгами если получится и сделаешь лучше и дешевле. интересно что они там заказали такое если как правило все есть на центральном складе,даже коробки дсг есть)
17.02.2011 22:28
Rugby 14

Написал недовольное письмо в автоалеа...

сегодня ответил сам Начальник кузовного цеха... сказал, что завтра машину ставят на ремонт. если не возникнет проблем при ремонте - не выявяться новые повреждения - то в воскр машину отдадут!:kibalcho::kibalcho::kibalcho:

жалко только то, что пока не начнешь ругаться, некоторые люди не начинают нормально работать... (((
17.02.2011 23:22
up2you

Цитата:

Сообщение от Rugby 14

жалко только то, что пока не начнешь ругаться, некоторые люди не начинают нормально работать... (((

а по другому в этой стране редко бывает)
желаю скорейшего выздоровления твоему джедаю!
http://arts-wallpapers.com/movie_wal...l%20poster.jpg
17.02.2011 23:34
BON

Цитата:

Сообщение от up2you

а по другому в этой стране редко бывает)
желаю скорейшего выздоровления твоему джедаю!
http://arts-wallpapers.com/movie_wal...l%20poster.jpg

Да-да это про него, падаван уже многому научился ))))).....
18.02.2011 00:15
Гера

http://arts-wallpapers.com/movie_wal...l%20poster.jpg
Ходил с отцом на этот кинофильм в 1984 году в кинотеатр Le Paris в городе Дакар: http://static.panoramio.com/photos/o...l/39342000.jpg
18.02.2011 11:25
Rugby 14

Цитата:

Сообщение от BON

Да-да это про него, падаван уже многому научился ))))).....

ахахахаха. я тоже поржал когда увидел картинку ))) Учитель, видишь как все восхищаются Нами??? ))))))
18.02.2011 16:38
BON

Цитата:

Сообщение от Rugby 14

ахахахаха. я тоже поржал когда увидел картинку ))) Учитель, видишь как все восхищаются Нами??? ))))))

а меня вроде бы нет на картинке, так что это только про тебя с какой то телочкой.

Давай не останавливайся перед сервисом и страховой !
27.02.2011 16:49
Rugby 14

ну вот и закончилась моя эпопея )

Вчера звонил в сервис. Там меня расстроили тем, что решения так и не нашли. Как итог - отправили запрос в саму матушку ФРГ. Сказали, что придется ждать до понедельника =(

Однако, минут через 20 позвонили и сообщили супер новость: педантичные немцы работаю даже в субботу. Благодаря этому факту, прошивка была прислана уже вчера. Её успешно залили, сделали сход-развал и сказали: "Ждем Вас завтра часов с 11" !!

Весь вечер я сидел на иголках, не знал куда себя деть и как, с помощью силы Джедая, усеорить ход времени :)
В сервис я ехал... нет, я летел! ниодной пробки! Небеса сжалились надо мной :)

Подходя к сервису увидел своего малыша :) стоял и ждал меня, гордо вывернув колеса в сторону, мол: ну и где же ты был все эти 2 месяца! бросил меня одного!

Ах, как я был рад его видеть. На самом деле, я так не радовался даже при покупке - просто я тогда еще не понимал, что покупаем :):)

Вообщем, к делу:

"+"
1. зазоры ровные
2. покрашено ровно
3. по подвеске тоже всё хорошо. дорогу держит ровно :)

"-"
1. теперь передний бампер явно темнее нового крыла. что само удивительное: новые крыло и дверь попадают в тон со всем остальным кузовом. Бампер, в свою очередь, тоже попадает в тон со всем кузовом, кроме новых деталей. даже не знаю как такое возможно :):):)
2. в заказ наряде написано, что снимали заднюю дверь. нифига не понял нафига? :)
3. пороги заляпаны какой-то смазкой. оттирается не особо сложно, но сам факт её наличия неприятен :(
4. пока машина стояла в сервисе, ей на нижний правый угол крыши (если смотреть на машину сверху) что-то капало. на мойке еле отмыли разводы от этого нечто.

вообщем, минусы не такие критичные, но неприятные :)

Кстати, после тщательной мойки, бампер стал больше попадать тон новому крылу :)
28.02.2011 08:25
Opa_Opa

Ура, Ура, Ура!
Теперь вваливать) )
28.02.2011 10:23
Rugby 14

Цитата:

Сообщение от Opa_Opa

Ура, Ура, Ура!
Теперь вваливать) )

после 3-х месяцев тошнилова на 1,6л, было сыкатно от того, что жмешь как уже привык, а он, сцуко, уже 140 едет вместо 70... )))))
и передачи так "щёлк-щёлк-щёлк" )))

ах. теперь я ценю егов миллиард раз сильней )))
28.02.2011 11:54
White pony

Всёёёё, теперь не отвертишься!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Приезжай на встречи или подписывай капитуляцию!
28.02.2011 15:25
Rugby 14

Цитата:

Сообщение от White pony

Всёёёё, теперь не отвертишься!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Приезжай на встречи или подписывай капитуляцию!

да я тока за ))) как раз: в пятницу тренировка. в пол 9-9 буду заканчивать и сразу на встречу )
28.02.2011 15:39
White pony

фозьмое мартоооо, фозьмое мартоооо

обоготид пони на дфорникииии летниееее на мосшинуууу, е, е, е, е.

ой. хм. кхм. извините, это моя считалочка, я её наедине с собой пою... никакого отношения к вымогательству в преддверии 8 марта она не имеет.
01.03.2011 11:05
BON

значит Red wing снова в руках падавана ?
01.03.2011 11:09
Rugby 14

Цитата:

Сообщение от BON

значит Red wing снова в руках падавана ?

Всё правильно, Учитель!
Преклоняюсь перед Вашей проницательностью! http://www.yoursmileys.ru/tsmile/religion/t0813.gif

:laugh:
04.03.2011 11:44
*erik*

Цитата:

Сообщение от S@TURN

как быть со скрытыми повреждениями? возьмешь сумму до вскрытия их, и потом ни копейки уже от страховой не получишь)))

Полностью согласен! деньги то мона взять, НО только посчитают меньше чем это будет стоить у официалов и искать сервак надо и детали сплошной мозгоё....