Подменное Авто При Гарантийном Ремонте.

[Ewan]

Предыстория: начались проблемы со сцепой - педаль периодически залипала в промежуточном положении, толчки при переключениях...в Немдоме поменяли для начала главный цилиндр, но не прокатило. Попал по записи на "через неделю", машину на сервисе не оставили за неимением мест, о как&#33; [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/amazing.gif[/img]

Пока ждал, прикатил в Автоганзу, уехал с комментариями типо: если хотели плавных переключений, покупали бы автомат, со сцепой полный гут. [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/hell_boy.gif[/img]

На следующий же день машина сделала финальный финт ушами: только отъехал от дачи, как (о чудо&#33;) в коробке появились исчо две нейтрали, соответственно, в положении четных и нечетных передач, включались только по одной в каждом ряду, вроде 1-ая и 2-ая...при попытке плавно тронуться резкое включение сцепы с гарантией заглохнуть. [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/beat_brick.gif[/img]
Приговор: накрылся маховик, по коробке - какая-то пластина слетела, что-то с тягами, без подробных уточнений. Ремонт гарантийный, хотя пришлось немного подраться, но вот маховик будет идти из Германии минимум месяц&#33; [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/doubt.gif[/img] Пробег ровно 18000, вот и не верь после этого в нумерологию&#33;

Собстно, в связи с последним пунктом ВОПРОС: может, кто подскажет, при каких условиях должен предоставляться подменный авто, а то совсем не улыбает возможность на срок месяц с плюсом побыть пёхотопом. На всякий сегодня написал заяву на предоставление мне машинки- устные посылы в последнее время не вдохновляют. [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/sad.gif[/img]

[paketapak]

так &#33; во первых &#33; посмотри и почитай тут http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#18
во вторых &#33; нашел очень и очень интересные слова в этом законе &#33;

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

* обнаружение существенного недостатка товара;
* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
<span style="color:#FF0000"><span style="font-size:14pt;line-height:100%">* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.</span></span>
так... еще...
вот перечень технически сложных товаров
http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/pere4en_2.shtml
и там мы ясно видим 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
так что намекни дилерам что в случае если деталька будет идти месяц то придется им вернуть тебе все денежки &#33;
отпишись как там и что &#33;

[Гера]

Тащи машину в НемДом, и бумагу в двух экземплярах захвати с просьбой предоставить подменное авто на время ремонта (ожидание запчасти тоже в него входит). Если не дадут - смело каждый день ездить можешь на такси, а потом счет им выстави - так и предупреди на словах&#33; [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif[/img]

Реально - если в течение года ты по совокупности ремонта не мог пользоваться машиной, можно вернуть деньги или потребовать замену - например Сирокку (доплатишь не много разницу, или они тебе&#33;). [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/big_smile.gif[/img]
Главное, что нужно обязательно брать бумаги, что машина была именно в гарантийном ремонте, на всякий случай требуй в заказ нарядах, которые забираешь, делать соответствующие пометки&#33;&#33;&#33;

[Ewan]

paketapak, спасибо за ответ! Про 30 дней и возвращение баблосов за сложные товары слышал, если не ошибаюсь, это довольная свежая поправка в Закон о защите прав. Но интересовал, собственно, вопрос не возвращения денег за авто (интересно, если бы, гипотетически, то выдавали бы не рублями ли на день покупки? Кому-нить перепало ли новая тачка в связи этим 30-и дненым "контрольным" сроком - народ, торгующий газЭлями, ужо бы мог на нем разориться [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/big_smile1.gif[/img] ), а именно тема с подменой - есть ли пункт, обязывающий дилера такое авто предоставлять и, соответственно, ответственность за отказ в последнем, эквивалентная замена и проч. Слышал, что какой-то перец добазарился до прокатного авто, что пересекается с темой про такси. А то на словах мне сразу вынесли, что у них в конторе единственный подменный имеется, да ужо под чьей-то задницей бегает, а остальное их не колебет. [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/what1.gif[/img]
Про законы: есть еще постановление правительства, которое регулирует отношение между автовладельцами и СТО, но чей-то не нашел в сетке его на этот раз...

<div class='quotetop'>Цитата(Гера @ Mar 12 2009, 11:53) <{POST_SNAPBACK}></div><div class='quotemain'>Тащи машину в НемДом, и бумагу в двух экземплярах захвати с просьбой предоставить подменное авто на время ремонта (ожидание запчасти тоже в него входит). Если не дадут - смело каждый день ездить можешь на такси, а потом счет им выстави - так и предупреди на словах! [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif[/img]

Реально - если в течение года ты по совокупности ремонта не мог пользоваться машиной, можно вернуть деньги или потребовать замену - например Сирокку (доплатишь не много разницу, или они тебе!). [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/big_smile.gif[/img]
Главное, что нужно обязательно брать бумаги, что машина была именно в гарантийном ремонте, на всякий случай требуй в заказ нарядах, которые забираешь, делать соответствующие пометки!!![/b][/quote]

Гер, машина , есессно, притащена и стоит - проветривается в ожидании частей на замену, бумагу о том, что "прошу предоставить машину в связи длительным ожиданием запчасти по гарантийному ремонту" я написал и, разумеется, взял заверенную копию, правда, не в день передачи авто, а пару днями позже. А заказ-наряд открыт еще две недели назад, копия его, разумеется, имеется. Судя по тому, что других мне "листочков" не перепало, он в силе. А гарантийность должна была аукнуться еще те же 2 недели назад на компах в представительстве VW по случаю с заменой цилиндра сцепы, так что не отмажутся. Получается, хоть и формально, но тачка 2 недели в ремонте!!! Правда, каюсь, отметок о гарантийности в нем не указана. Да и как могла быть там отметка, когда, забирая машину, сервисмЭны, разумеется, пропели знакомую байку о том, что гарантийность будет устанавливаться после вскрытия. [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/hell_boy.gif[/img]

Уж не знаю, стоит ли теребить людей в представительстве?[img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/super_man.gif[/img]

[Гера]

По поводу сдачи машины и получения денег - я заморачивался, очень напугал НемДом- получил от них кучу всяких ништяков (типа ВИП клиент теперь...) Можешь найти почитать тему "Умер TFSI велик и могуч".

Звони в представительство - там очень следят за своим реноме и обязывают давать подменную машину дилеров&#33; Если не дадут, могут огрести от VAGa...
Реально - можешь взять машину напрокат, а потом им чек предъявить, без шуток. Если откажут тебе в "подменке". Кстати - а они тебе на следующий день машину дали, после того, как ты им заявление написал? Что даже не ответили? Стучи в представительство&#33;&#33;&#33; [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/super_man.gif[/img]

[paketapak]

я тебе это написал для того чтобы ты пошел к ним и сказал, что мол смотрите ребят какой пункт есть интересный &#33; так что будьте добры &#33;&#33;&#33;&#33; иначе будет решать вопрос по другому &#33;&#33;&#33;&#33;
хотя странно немдом вроде норм фирма..... я знаю что автоганза мозги ипет вечно &#33;&#33;&#33;

[Ewan]

Итак, товарищи, по пунктам:
Дилер:
общение с Немдомом ни к чему не привело, правда, дальше приемщика не пошел, так как надеялся наверстать в представительстве. Их же (Немдом )30 дней ни к чему не обязывает, так и сказали - обращайтесь по поводу возврата лове, если будет желание, туда, где покупали, а брал я тачанку в ФВ Центр Запад. С этой точки зрения все логично. [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/beat_brick.gif[/img]

Представительство:
секретарша первым делом попыталась перефутболить на горячую линию, после связали с некой Натальей Черкашиной. Зря связали, не ее это дело, но она, однако, направила, в свою очередь, звонить и требовать спеца по гарантии. Спец по гарантии, есессно, с первого раза был недоступен, а со второго Ксения (секретуля) уже заинтересовалась, какой я за дилер, раз прошу гарантийщика. Проведав, что вовсе я не АвтоХанза, Ксюша вновь попыталась отправить меня на Hotline, я уже достал туфлю по столу в такт словам стучать, опять произношу кодовые слова: журналист, брал через Вас!
Слышу после небольшой паузы получает она от кого-то по сопатке:
Да, говорит, Вам, чисто, к менеджеру по работе с клиентами..
- подать мне его!
-а он подается только через горячую линию! [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/beat_brick.gif[/img] ---------------Снова тупик

Эпизод третий, пока последний. Безо всякого энтузиазму звоню на линию (вдоволь начитавшись на форумах, какая это лажа и дрянь). Дэвушка на конце провода про подмену сразу пролепетала про то, что представительство не вмешивается в дела дилеров, царское право которых решать кому и чего давать, если вообще давать. Про сроки: да, де-та-ли из ГЕР-ма-ни-и по мЕ-ся-цу и-дУт! Попросил ее все-таки оставить заявочку. [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/beat_shot.gif[/img]
Ощущения после такого общения, сами понимаете, лучше не стали...сразу вспомнил свой Второй Форд Фокус со стуканувшим двиглом: та же безответная горячая линия, то же отношение...

[Гера]

Не надо ни куда звонить&#33; Надо машину на ремонт к дилеру, продавшему машину и подменную требовать письменно. Если у одного покупал, а у другого подмен требуешь - бесполезно. Почитай закон&#33; Там указано, что всю ответственность несет продавец, а не НемДом или Представительство VAG&#33; Пиши на имя Генерального директора того юр. лица, которое тебе машину продало&#33;

[Ewan]

<div class='quotetop'>Цитата(Гера &#064; Mar 17 2009, 16&#58;52) <{POST_SNAPBACK}></div><div class='quotemain'>Не надо ни куда звонить&#33; Надо машину на ремонт к дилеру, продавшему машину и подменную требовать письменно. Если у одного покупал, а у другого подмен требуешь - бесполезно. Почитай закон&#33; Там указано, что всю ответственность несет продавец, а не НемДом или Представительство VAG&#33; Пиши на имя Генерального директора того юр. лица, которое тебе машину продало&#33;[/b][/quote]


Дилеры дают машину в зависимости от того еще, есть ли что давать. Вон кто-то из дилеров Фолькса предлагает подмену любому после 3-х часов ремонта, прям как ААА-уд-и-ии&#33; На Пыжо мне тож давали подмену, и, разумеется, не в том месте, где машину покупал. А везти машину туда, где покупал, имхо, бесполезно: закон о 30-ти днях будет действовать по-любому, а ремонт такое передвижение не ускорит. Плюс в ФВ Центр Запад ремонтироваться, возможно, было бы худшим из зол. Сервис новый и учаться они на наших авто: когда почти сразу после покупки, в сентябре, меняли мне внутреннюю ручку двери (одна была матовая, другая глянцевая), поломали в нескольких местах обшивку двери, до сих пор не поменяли.

[Ewan]

Вон интересная ссылка, вполне, к сожалению, предсказывающая участь тех, кто захочет поиграть с возвратом денег. [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/beat_brick.gif[/img]