ситуация в домодедово
а чего комментировать то) я там тусил почти безвылазно двое суток начиная с утра понедельника))) видел как говорится всю ситуацию изнутри ;) жесть) в самой ситуации винить кого то глупо конечно. Основные проблемы возникли в связи с тем, что как и всегда, в критической ситуации для аэропорта и авиакомпаний, напрочь отсутствует культура общения с клиентом (то есть с пассажирами).Сообщение от S@TURN
во первых объявлять о том, что никому не надо ехать в аэропорт, нужно было еще с утра в воскресенье, а не днем, как это было сделано. электричества не было еще с ночи с субботы на воскресенье.
во вторых самая огромная пробема была в отсутствии информации и нормального оповещения пассажиров. люди уезжали домой, ждали новостей, а в это время рейсы их улетали) несмотря на то, что при покупке билета, человек всегда указывает свой контактный телефон, как раз на случай, чтобы с ним могли связаться. представители трансаэро как всегда прятались от своих пассажиров)))
вместе с этим в понедельник ближе к вечеру аэропорт попытался обслужить все задержанные рейсы. ничего хорошего из этого не вышло. самолеты приземлялись, и после этого стояли по 4-6 часов, просто потому что некуда их было ставить, все стоянки, все рулежки были битком забиты.
плюс к этому непонятно опять же зачем, всех людей пропускали в стерильную зону, после паспортного контроля. а самолетов там не было на которых они должны улетать. естественно место в определенный момент там кончилось совсем. а теперь представьте себе что люди сидят друг у друга на головах, причем не один час, информации никакой, и дьюти фри еще на тот момент продолжало продажу алкоголя. неудивительно, что туда с периодичностью в 10 минут бегал омон, чтобы успокоить пассажиров.
Ответить с цитированием
