Опыта такого нет, но был отрицательный опыт общения с данной компанией. По идее должны вернуть деньги, если товар некачественный и не бывший в употреблении. Вопрос в том, что есть ряд товаров, неподлежащих возврату. Возможно, обвес к ним тоже относится.