"супер" сервис в Авто-Алеа

[Rugby 14]

Вообщем, многие (или даже все) знают, что в начале декабря у меня произошло ДТП.
27 декабря я сдал машину в ремонт по направлению страховой в сервис Авто-Алеа. Раньше там проходил ТО и всё было нормально. Там меня сразу предупредили, что моя страховая обычно долго согласовывает всё... =(

20 января я узнал, что работы не начаты, потому что дилео еще не получил согласования от страховой (Ренессанс). Позвонив в Ренинс, я узнал, что они вообще ничего не получали от дилера. Позвонил снова в сервис. попросил отправить еще раз и поставить меня в копию. По завершению раб дня, никакого письма я не получил и злой поехал в сервис. Там выяснилось, что мастер неправильно написал мою почту, но в страховую всё было отправлено...

Через ТРИ дня. ренинс дает ответ (это "очень" долго...)
Далее страховая, посмотрев направление, назначает осмотр у независимого эксперта. Он приезжает, смотрит и начинает писать свои комменты. После этого ренинс рассматривает его рекомендации и отправляет согласование дилеру. Это было числа 7 февраля.

Вчера позвонив в страховую я узнаю, что сервис СНОВА отправил документы на повторное (третье!! О_о) согласование, потому что ренинс согласовал что-то не до конца - не весь список, придоставленный сервисом. Девушка из страховой сказала, что не может сказать что миенно-это может быть и какая-то запчасть и нормо-часы...
Позвонив в сервис я попал на другую смену =(( Однако вежливый мастер (к несчастью забыл его имя. Илья?) вошел в моё положение и посмотрел-таки документы на мою машину...

Каково же было моё удивление, когда мне сообщили о том, что стоит отметка "Ожидание запчастей". Мне пояснили, что по всем повреждениям стоят плюсики, запчасти заказаны и сервис их теперь ждет. По поводу повторного согласования он посоветовал обратиться к мастеру "моей" смены, ибо сам нчием помочь уже не мог.

И вот вопросы:

1. Как сервис мог заказать запчасти, если документы на повторном согласование?

меня до этого убеждали, что они не начинают работы, потому что нет полного согласования. а без него они даже заказ наряд не могут открыть.

2. Есть ли какой-нибудь стандарт, который определяет сроки поставки запчастей (максимальные)?

раньше меня заверяли, что от недели до месяца, а вчера сообщили, что могут и 3 месяца везти запчасти...

3. Есть ли у кого-нибудь выход на начальство сервиса или салона в целом, дабы позвонить им, пообщаться/поругаться и надеяться на продвижение в этом деле?

ЗЫ. силы мои на исходе. плюс прочитал отзывы об этом сервисе (именно по части кузовного цеха) и расстроился еще больше - сроки не выполняет, красят безбожно, работы проводят плохо (вплоть до нанесения урона кузовным деталям)...

:howl::howl::howl:

[S@TURN]

ну у нас щас железки заказали без согласования со страховой и без заказ-наряда. машину не сдавали,железки все пришли уже,на днях сдадим, согласования будут идти по скрытым повреждениям.
надо было тебе машину им просто не отдавать.вот)

[Rugby 14]

ну у нас щас железки заказали без согласования со страховой и без заказ-наряда. машину не сдавали,железки все пришли уже,на днях сдадим, согласования будут идти по скрытым повреждениям.
надо было тебе машину им просто не отдавать.вот)

да она всё равно не на ходу... =(
думал, чем раньше она будет у них - тем быстрее получу обратно.

а что у тебя за сервис, Ген?

[S@TURN]

да она всё равно не на ходу... =(
думал, чем раньше она будет у них - тем быстрее получу обратно.

а что у тебя за сервис, Ген?

ну у нас на ходу...сервис автотрейд аг.
железо пришло меньше чем за 2 недели)))причем как я понимаю заднее крыло на эос это не тривиальная железка например)))

[Dio]

да она всё равно не на ходу... =(
думал, чем раньше она будет у них - тем быстрее получу обратно.

а что у тебя за сервис, Ген?

Кирюх насколько я помню, когда в меня ещё на 5-ом вьехала маршрутка и я привёз машину в Атлант-М на осмотр страховая за 2 дня согласовала заказ запчастей...Походу они тебе просто мозги парят...теоретически можно сьездить в алею и поорать на них прилюдно.Должно подействовать

З.Ы. Ты кстати что выбирал деньги на ремонт или безнал расчёт страховой с дилером?

[Rugby 14]

ну у нас на ходу...сервис автотрейд аг.
железо пришло меньше чем за 2 недели)))причем как я понимаю заднее крыло на эос это не тривиальная железка например)))

да уж... ну что же,ты всяляешь в меня надежду :)

Кирюх насколько я помню, когда в меня ещё на 5-ом вьехала маршрутка и я привёз машину в Атлант-М на осмотр страховая за 2 дня согласовала заказ запчастей...Походу они тебе просто мозги парят...теоретически можно сьездить в алею и поорать на них прилюдно.Должно подействовать

З.Ы. Ты кстати что выбирал деньги на ремонт или безнал расчёт страховой с дилером?

выбрал безнал... я пока хочу по-хорошему. написал им письмо на сайте... если не ответят - напишу в представительство...

[Dio]

да уж... ну что же,ты всяляешь в меня надежду :)



выбрал безнал... я пока хочу по-хорошему. написал им письмо на сайте... если не ответят - напишу в представительство...

Если мне не изменяет память страховая может тебе предоставить распечатку отправки их запросов и подтверждений с датами отправки.Попробуй у них подобное попросить и сунь это под нос в алеа.посмотри на реакцию...Попробую бывшему одногруппнику дозвониться вечерком у него вроде ктото в алеа работает...

[Rugby 14]

Если мне не изменяет память страховая может тебе предоставить распечатку отправки их запросов и подтверждений с датами отправки.Попробуй у них подобное попросить и сунь это под нос в алеа.посмотри на реакцию...Попробую бывшему одногруппнику дозвониться вечерком у него вроде ктото в алеа работает...

ооо. пасиб за инфу, надо будет узнать )
про одногруппника зарнее спасибо :)

[Dio]

ооо. пасиб за инфу, надо будет узнать )
про одногруппника зарнее спасибо :)

Ток Кирюх никаких почт а нада ехать в страховую чтоб были печати и подписи.Т.к. если это вина сервиса, то и претензии потом к ним нада выставлять.

[ALEX73]

все мои знакомые кто делал машины таким образом как ты, т.е. страховая сама платила сервису, все имели проблемы! такие как долго перечисление денег в сервис и плохое качество ремонта-покраски! понял одно - получать деньги от страховой и делать в стом сервисе где тебе нравиться!и еще деньги остануться!и качество хорошее!