Мне кажется, что вам не CRM нужно, а просто контакт центр, что-то типа такого - https://www.mango-office.ru/products/contact-center/ . Целая CRM - это очень дорого, особенно если рассматривать такие варианты как Битрикс24 или под заказ у фрилансеров или веб-студии. Я почти уверен, что обычного контакт центра вам будет достаточно с головой для пары сотрудников в отделе продаж.