Ребят, Посоветуйте Нормальный Сервис, А То Я Просто В Шоке!

[Ewan]

Появился у меня некий навязчивый щелк с левой стороны пэреда при троганЬИ: что вперед, что назад...стук появился где-то при пробеге под 12 с половиной тыщ. Хотелось починиться поближе к дому, по записи наиболее скорый вариант предложил сервис на Ш. Энтузиастов, "Автоганза", вроде....так же была интересна реакция товарищей из сервиса на тему, что у крышки заливной горловины масла (вы поняли о чем я!) отвалилась накладка, на которой, типо, значок масла и прочая флудня...по последнему случаю особых надежд не питал....Приехал, приняли мафынку...через какое-то время отрапортовали, что у меня отсутствует болт в креплении опоры двигла, причем приемщик настаивал, что винта там быть не могло, и очень намекал на ..э..недостаточную предпродажку и, следовательно,....они виноваты - те, кто продавал-выдавал....."захотелось" немедля с гарантийным инженером пообщаться...по поводу "масляной" КРЫшКи ведь ТО ЖЕ БЫЛ ОТКАЗ.....общаться с г-н гарантийным манагером можно было только по телефону: хочешь - прям у рецепшена, хошь - в отдаленном уголке приемки......ну, вот это професииоАнально! По поводу болта было сказано примерно следущее: на заводе плохо закрутить не могли, стало быть, кто-то его открутил....так, говорю, следы присутствия болта все же были, а то приемщик сказал, что там и намека на болт быть не могло!.... а что там с крышечкой, ведь явный брак - брался один раз за нее для доливки и противоестественных вещей с ней не творил...он, внимание(!), в ответ: вот если бы вы принесли эту потеряную часть, то мы бы оценили возможности и проч.....короче, нарисовал я претензию, красивую, упоминул, на всякий, что есть я афтомобильный журналюг...
Собрался уже забирать коняшку - оплатил 300 с копейками р. за вкрученный болт...решил напоследок все же сттребовать письменный отказ в гарантии, хотя оное по умолчанию предполагалось в ответ на претензию.....гарантийный "мужик" как-то быстро тон изменил: стал выяснять, насколько личный интерес у меня получить такую бумажку, и настаивал, что, раз я могу, то мылил бы сразу на Фолькс....говорю - давайте бумажку, лишу я Вас премии! на следующий день звонок: крышку для масла мы поменяем за счет сервиса (стоит она баков 70), но только тихо, на улице, не обращайтесь к нащим приемщикам.....а деньги за болт, небольшие, но тут же принцип...так вот: вернуть не можем, но зачтем при удобном случае....очень странные чувства после такого сервиса...ребят, посоветуйте НОРМАЛЬНЫЙ сервис!!!!!

[BON]

так может быть и везде, главное как потом идут на контакт и примирение. Это тоже очень важно. Тем более, вроде бы претензии были не к ремонту самому, а к тугодумам на сервисе. Часто после таких случаев есть возможность потом им капать в следующий раз на мозг. Типо держать их в тонусе.

Если тебе в районе Ш. Энтузиастов чего то еще посмотреть, то там должен быть сервис Диверс-Моторс.

[Ewan]

Живу на Бауманской, так что тут сервис есть прям под боком, но там ребятки какие-то совсем грустные. Про "долбить" старыми косячками - согласен, раньше подобный опыт был на Пыжо, вместо того, чтобы менять сервис, навещаешь старых добрых знакомых и общаешься, общаешься, пока у них части тела подергиваться не начинают...просто после каждой смены марки авто всегда появляется обманчивое ощущение, что, ну на этот раз, но все будет по-другому&#33; А сервис, если он хороший, да я готов лучше хоть в другой конец города мотаться, лишь бы понимание было по факту, а не с боями&#33; [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/big_smile.gif[/img]

[ed1evil]

посмотри на задную опору кпп скорее всего она, цена её 1500+- замена 20 минут, или 3 болта, только еще стойка нужный чтобы кпп подпереть

[Гера]

У меня тоже крышечка заливная развалилась. Мне без вопросов в "Немецком Доме" поменяли.

[Max]

В Ганзе мне отказались красит накладку на правый порог, которая облезла через месяц после того как я забрал новую машину. Сказали - отпескострулио, не гарантийный случай. Я по глупости забил, а не надо было. Вообще, в Ганзе делают все, чтобы клиент к ним не шел, у меня такое складывается впечатление после нескольких попыток общения с ними. Зато потом звонит девушка из офиса Ганзы и интересуется - доволен ли я обслуживанием [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/big_smile1.gif[/img]

[Ewan]

To ed1evil:
болтик вкрутили - стуки пропали&#33; [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/big_smile1.gif[/img]
To All:
Спасибо за участие&#33; Но сервиса никто не посоветовал - жмотИтесь&#33;??? [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/tongue.gif[/img] Где у кого связи, чтоб приняли-обогрели? [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/big_smile1.gif[/img]

[Max]

<div class='quotetop'>Цитата(Ewan &#064; Dec 22 2008, 21&#58;33) <{POST_SNAPBACK}></div><div class='quotemain'>To ed1evil:
болтик вкрутили - стуки пропали&#33; [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/big_smile1.gif[/img]
To All:
Спасибо за участие&#33; Но сервиса никто не посоветовал - жмотИтесь&#33;??? [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/tongue.gif[/img] Где у кого связи, чтоб приняли-обогрели? [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/big_smile1.gif[/img][/b][/quote]

[img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/big_smile1.gif[/img]
Ты подумай - что значит "связи", когда мы говорим об официальных сервисах. Это не дилерская станция как таковая, а конкретные люди, которые вряд ли обрадуются, когда к ним вместо одного с просьбами заявится пусть даже пяток человек, и их всех нужно будет принять-обогреть как родных. Потому что это нагрузка и ответственность, и работа практически помимо основной.
Другое дело если речь идет о независимом сервисе, где никого не парит гарантийные обязательства и основную роль играет не личный контакт, а заинтересованность сервиса в клиентах как таковых.
Все это ясен пень IMHO

[Ewan]

<div class='quotetop'>Цитата(Max &#064; Dec 22 2008, 23&#58;12) <{POST_SNAPBACK}></div><div class='quotemain'>[img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/big_smile1.gif[/img]
Ты подумай - что значит "связи", когда мы говорим об официальных сервисах. Это не дилерская станция как таковая, а конкретные люди, которые вряд ли обрадуются, когда к ним вместо одного с просьбами заявится пусть даже пяток человек, и их всех нужно будет принять-обогреть как родных. Потому что это нагрузка и ответственность, и работа практически помимо основной.
Другое дело если речь идет о независимом сервисе, где никого не парит гарантийные обязательства и основную роль играет не личный контакт, а заинтересованность сервиса в клиентах как таковых.
Все это ясен пень IMHO[/b][/quote]

Ну, скажем так, я имел в виду: есть ли место, где с бОльшей долей вероятности отнесутся по-человечески...сейчас, конечно, кризис, но это не повод из-за каждого винтика-болтика устраивать потасовку, достойную, как минимум, спора по поводу двигла или другого важного органа афто&#33;&#33;&#33; Нервы все же хочется поберечь&#33; Да, можно действовать упреждающе через фольксваген, но это, как через, извините, ж... лезть в мозг. Что толку, если этому гарантийщику, и то не факт, тумаков отвесят?&#33;?...если превентивно запастись мнением "афторитета" из ФВ и уже потом на сервис ехать, то как Vip - персону может даж напрягутся - встретят, но это уже маразм.....
Я своего белого через представительство покупал, сделали мне они хорошую скидку, за что огромное спасибо&#33;&#33;&#33; Да меня так в салоне Ауди и прочих Мерсов не "вылизывали", как у дилера, где мафынку забирал (ФФ Центр Запад).....и то, сволочи, уже, видать, забыли с какой дороги прибыл: раскурочили мне обшивку водительской двери, когда меняли ручку открывания (была матовая, правая же хлянец, что не комильфо) ...жду пару месяцев запчастей, звоню манагеру, а он мне про кризис и таможню заливает...Ребят, чай не на китайцах ездим&#33;
Вывод очевидный и банальный: связи - все, ну нужно их сразу и конкретно обозначить, что уже попахивает жлобством.....но как еще общаться со жлобами?( P.S. Я не имею ввиду всех работников сервисов ФВ, просто нормальных пока не встречал&#33;)
Извиняйте за оффтоп.

[Гера]

<div class='quotetop'>Цитата(Max &#064; Dec 22 2008, 17&#58;40) <{POST_SNAPBACK}></div><div class='quotemain'>В Ганзе мне отказались красит накладку на правый порог, которая облезла через месяц после того как я забрал новую машину. Сказали - отпескострулио, не гарантийный случай.[/b][/quote]
У меня облез значок на двери багажника - заменили по гарантии в Немецком доме. Сделали запрос в VAG, где всё подтвердили. Может в Ганзе манагерам просто возиться неохота, а может это корпоративная установка&#33; Надо бы от клуба официальный запрос отправить&#33; [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/big_smile.gif[/img]